Fragen & Antworten – Ohnegrenze
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Fragen & Antworten

  1. WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG NORMALERWEISE?

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit

Die Verarbeitungszeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Die durchschnittliche geschätzte Verarbeitungszeit beträgt ca. 7-15 Werktage. Einige gängige Modelle können innerhalb von 3-5 Werktagen versandt werden. Gravierte oder kundenspezifische Bestellungen können bis zu 20 Werktage in Anspruch nehmen.

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen ausgewählten Versandart ab. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen, der Expressversand in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

In Bezug auf mögliche Lieferverzögerungen aufgrund der Auswirkungen von COVID -19.

 

  1. ICH HABE MEIN PAKET IMMER NOCH NICHT ERHALTEN. WO IST ES?

Ihr voraussichtlicher Liefertermin einschließlich Bearbeitungszeit und Lieferzeit - bitte erlauben Sie bis zu diesem Datum, dass Ihre Bestellung eintrifft. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ohne zu zögern.

 

  1. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie können sich auch auf unserer Website anmelden und Ihre Bestellung unter "Mein Konto> Bestellungen" verfolgen oder besuchen die Website https://ohnegrenze.com/pages/lieferungsverfolgung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

 

  1. WARUM IST DER ZUSTELLVERSUCH FEHLGESCHLAGEN?

Es kann folgende Gründe geben:

Empfänger nicht verfügbar

Falsche Lieferadresse

Das Paket wird von der Spedition verzögert

Bitte erkundigen Sie sich bei der Spedition mit Ihrer Sendungsnummer, um eine erneute Lieferung zu arrangieren. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte ohne zu zögern.(info@ohnegrenze.com)

 

  1. WARUM IST MEINE SENDUNGSNUMMER UNGÜLTIG?

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket versandt wurde.

Ihr Paket wird zuerst aus unserem Lager ausgeliefert, dann kommt das Paket mit dem Flugzeug im Bearbeitungszentrum der Reederei an. Und dann holt jede Reederei Pakete vom Flughafen ab. Sobald sie diese Pakete gescannt haben, aktualisiert die Website die Tracking-Nummer. Es kann 3 bis 5 Tage dauern, bis alle Aktivitäten angezeigt werden, sobald sie von unserem Ende ausgeliefert wurden.

Bitte lassen Sie dem Kurier nach Erreichen der nächsten Station etwas Zeit, um die neuesten Tracking-Informationen zu aktualisieren.

 

  1. WARUM WURDE MEIN PAKET ZURÜCKGESCHICKT?

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Paket an uns zurückgesandt wurde.

Falsche oder unvollständige Adresse

Ungültige Telefonnummer

Lieferung nicht möglich

Bitte kontaktieren Sie die Reederei für weitere Informationen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

 

     7.WARUM WURDEN MEINE VERSANDINFORMATIONEN NICHT AKTUALISIERT?

Manchmal dauert es eine Weile, bis die Informationen aktualisiert sind. Wenn Ihre Sendung aus unseren internationalen Lagern stammt, befindet sie sich auf dem Transport- oder Zollweg und die Informationen werden erst aktualisiert, wenn sie eine Versandstation erreichen. Manchmal hat die Reederei die Paketinformationen nicht aktualisiert. Wir werden versuchen, diese Informationen für Sie zu aktualisieren, oder Sie können uns eine E-Mail senden, um weitere Hilfe zu erhalten.

 

     8.WARUM WERDEN MEINE PAKETSHOWS GELIEFERT, ABER ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN?

Pakete werden möglicherweise an Ihre Mailbox geliefert oder von Ihren Nachbarn signiert. Wir empfehlen Ihnen, zuerst Ihre Mailbox einzuchecken und Ihre Nachbarn zu fragen. Wenn Sie es nicht finden können, überprüfen Sie Ihr Paket bei der Spedition. Denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzubringen! Wenn auch Sie Ihr Paket noch nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

 

  1. MUSS ICH ZÖLLE, STEUERN ODER SONSTIGE GEBÜHREN BEZAHLEN?

In den meisten Ländern müssen unsere Kunden keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) zahlen. In einigen begrenzten Ländern (insbesondere in einigen europäischen Ländern, z. B. Deutschland, Italien, Großbritannien und Kanada usw.) müssen möglicherweise Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den in Ihrem Land geltenden Vorschriften erhoben werden.

Wir freuen uns, internationalen Versand für die meisten Destinationen der Welt anbieten zu können. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@ohnegrenze.com.

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